Политика возврата средств

Возврат и обмен
Мы хотим, чтобы ты чувствовала себя уверенно и спокойно, совершая покупку. Поэтому у нас действует политика возврата в течение 14 дней — с момента получения заказа ты можешь оформить возврат товара.

Чтобы вернуть товар, важно, чтобы он был в том же состоянии, в котором ты его получила: не ношеный, не использованный, с бирками и в оригинальной упаковке. Также понадобится чек или подтверждение покупки.

Чтобы начать возврат, просто напиши нам на почту: siona.space.int@gmail.com.
Обрати внимание: возвраты принимаются только по предварительному согласованию, и отправку нужно будет осуществить по нашему адресу.

Если возврат будет одобрен, мы вышлем тебе почтовую этикетку и подробную инструкцию, как и куда отправить посылку. Товары, отправленные без предварительного запроса, к возврату не принимаются.

По любым вопросам ты всегда можешь написать нам: siona.space.int@gmail.com.

Повреждения и ошибки
Пожалуйста, внимательно осмотри заказ сразу после получения. Если вдруг что-то пришло повреждённым, с дефектом или ты получила не тот товар — напиши нам как можно скорее. Мы всё проверим и постараемся как можно быстрее исправить ситуацию.


Исключения / Товары, не подлежащие возврату
Есть некоторые категории товаров, которые не подлежат возврату.
К ним относятся:
— индивидуальные заказы (например, рабочие тетради, напечатанные по системе Print on Demand);
— скоропортящиеся товары (еда, цветы, растения);
— товары личной гигиены и косметика;
— опасные материалы, легковоспламеняющиеся жидкости и газы.

Если у тебя есть сомнения по конкретному товару — напиши нам, мы всё объясним.

К сожалению, возврат не распространяется на товары со скидкой и подарочные карты.

Обмен
Самый быстрый способ получить нужный тебе товар — оформить возврат текущего и сделать новый заказ отдельно после одобрения возврата.

Право отмены заказа для стран ЕС
Если заказ доставляется в Европейский Союз, ты имеешь право отменить или вернуть его в течение 14 дней по любой причине, даже без объяснения.
Главное — сохранить товар в том же виде, в котором ты его получила: не ношеным, не использованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Также понадобится чек или подтверждение покупки.

Возврат средств
Как только мы получим и проверим возврат, мы сообщим тебе, был ли он одобрен. В случае одобрения возврат будет автоматически оформлен на способ оплаты, который ты использовала при покупке, в течение 10 рабочих дней. Пожалуйста, учитывай, что банку или платёжной системе тоже нужно время на обработку перевода.

Если с момента одобрения прошло больше 15 рабочих дней, а деньги так и не поступили — напиши нам: siona.space.int@gmail.com.